一个实施IPD的灯具研发总监这样对我讲：开始实施IPD，咨询机构告诉我基于市场进行产品创新，我很兴奋，跑了1个市场后，见到我们经销商，他滔滔不绝的告诉我需要什么产品，我听后很兴奋，我想终于知道开发什么产品了。

但是我又跑了四五个市场后非常沮丧，不知道开发什么产品了，因为大家讲的都不一样，还有很多是矛盾和相反的……

很多公司的调研往往是存在“捞一笔”想法，简单直白的问客户需要什么，或者设计很多引导性的问题，指望用户告诉需要什么样的产品，痛点在哪里，然后据此开发产品，然后就能大卖。

这往往是初为产品经理的不切实际的想法。

关于此，亨利福特说过经典话：如果你问客户需要什么，他永远都告诉你他需要一匹跑得更快的马。

洞察而非简单调研。那么什么是洞察，洞察的英文单词是“insight”，它的词根含义是“往里面看”，透过现象去看到本质，这才叫洞察。

一个优秀的产品经理不会指望客户告诉自己开发什么产品，而是会深刻理解用户的环境和痛点，去拷问，推理和判断，从而确定客户的痛点。

我们来看一个关于洞察的一个很好的案例。

 (麻将胡了2市场洞察方法论VOC 6个重要元素)

故事发生在丹麦哥本哈根，那个年代的通信技术不像今天，电话打过来还没有“来电显示”，我们不能直接看到对方的号码——在今天理所当然的事情，在那个年代是不可想象的。

有一天，消防员艾瑞克接到了电话，电话那头是一个老太太虚弱的声音，她显然已经处于某种非常危险的状态。

老太太：请救救我，快来救救我。

艾瑞克：你能不能告诉我，你现在在哪儿？ 

老太太：我不知道，我头晕。

艾瑞克：那你看一下你家的电话号码本，随便报一个电话给我。

老太太：我不知道电话号码本在哪儿，我现在已经动不了了。

艾瑞克：你叫什么名字？

老太太：我不知道，我不记得了，我的头刚才被撞了。

艾瑞克：不要急！你告诉我，现在你能看到什么？

老太太：我只看到窗户外面的楼房，还有街灯。 

艾瑞克：你的窗户是什么样的？

老太太：是长方形的。

显然，这是一个很危急的情况，老太太处于非常危险的状态，艾瑞克通过搜集这些碎片的信息，判断老太太是住在城区而不是在郊区，并且是老城区，因为新城区已经不用那种很窄的长方形窗户了。

但是，即便他知道这些信息，也没办法像现在的消防局一样：接到一个电话，大屏幕立刻就能显示打出电话的位置。

艾瑞克知道，他们必须在最短的时间里找到这个老太太，否则她的生命就有危险。

如果你是艾瑞克的话你会怎么办呢？

艾瑞克提出了一个方案，并且得到了领导的同意：消防局立刻派出10辆消防车，每辆消防车都拉响消防警报，分头在老城区里转。

艾瑞克则继续在电话里和老太太保持联系。

艾瑞克：你房间里的灯亮着吗？老太太：是亮的。

艾瑞克：你什么都不要动！把听筒放在电话机旁边，什么事都不用做！

电话那端安静了下来，忽然，艾瑞克从电话里听到了消防警笛的声音——是在老街区转的那10辆消防车之一。

艾瑞克马上要求这10辆消防车依次关掉警笛：

第一辆关掉之后，警笛声还能听见
；

第二辆关掉之后，警笛声还能听见
；

……

第六辆关掉之后，电话里安静了。

显然，第六辆消防车已经在老太太所在位置的附近了，甚至很可能已经到了老太太家的楼房前面，但是，消防员们还是不能确定老太太住在哪个屋里。

这时，艾瑞克要求第六辆消防车的消防员拿出扩声器对周围的人喊话：我们正抢救一个处于危险当中的病人，听我的指挥，马上关掉你家的灯！

所有的窗户一下子都变黑了，只有一个窗户是亮的——那一定就是老太太的屋子。

后来，消防员及时找到老太太并把她送到了医院。

启发 ：

不要指望着消费者告诉你需要什么，大多数情况下消费者并不知道自己想要什么，就像在这个故事里的报警的老太太不知道自己在哪里一样，所以需要产品经理去探究，去洞察。

格局决定终局，思路决定出路。产品应该被设计成什么样，这不是消费者的责任。

不要指望着客户告诉你开发什么产品，轻易得来的爱情往往不是真爱，轻易得到的需求往往也不是真正的需求。

如果你询问客户想要什么，并据此设计你的产品，则将面临开发过时产品的风险。

产品经理要像艾瑞克一样，需要通过自己的专业，一步步去探究，去拷问，只有这样才能开发出爆款产品。